Contacteaza-ne

Prezenta Politică de Retur („Politica”) este stabilită de Edutech S.R.L („Companie”, „noi”, „noi”, „nostru”), persoană juridică înregistrată în România sub Număr Unic de Înregistrare 48126551, ROONRC.J35/1805/2023 , cu sediul principal de activitate situat la adresa Str. Salcimilor 24, Loc. Timisoara, Timis. Această Politică guvernează procedurile de returnare și rambursare pentru produsele („Produse”) achiziționate de la Edutech S.R.L de către consumatori („Client”, „dvs”).

1. Condiții generale de returnare
Pentru a putea beneficia de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Retururile trebuie inițiate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii de către Client.
Produsele trebuie returnate în starea lor originală: nefolosite, nedeteriorate și însoțite de toate etichetele, sigiliile și ambalajele originale. Orice modificare sau îndepărtare a sigiliilor originale, în special a ceasurilor, va face ca Produsul să nu fie eligibil pentru returnare.
Pentru toate returnările este necesară o dovadă valabilă de cumpărare.
2. Condiții specifice pentru ceasuri
Datorită naturii delicate și valorii mari a ceasurilor noastre personalizate și premium, se aplică următoarele condiții suplimentare:

Ceasurile trebuie returnate cu toate sigiliile de protecție intacte. Îndepărtarea și reaplicarea ulterioară a sigiliilor de protecție, indiferent de intenție sau deteriorare, va descalifica ceasul de a fi returnat.
Inspectăm riguros toate ceasurile returnate pentru a confirma că nu a avut loc nicio manipulare sau deteriorare. Constatările inspecției noastre sunt definitive și nenegociabile.
3. Ceasuri personalizate configuratoare

Contract final de cumpărare
Ceasurile asamblate prin configuratorul nostru personalizat sunt adaptate la specificațiile personale ale fiecărui client, componentă cu componentă, pe baza selecțiilor făcute prin intermediul instrumentului nostru de configurare online. Datorită naturii personalizate a acestor ceasuri și personalizării specifice a clientului implicate:

Fără returnări pentru ceasurile configurate: odată ce un ceas a fost asamblat conform configurației dvs. specifice, este considerată o achiziție finală. Nu acceptăm returnări pentru ceasurile construite folosind configuratorul. Această politică este în vigoare deoarece dezasamblarea ceasului configurat pentru reutilizarea pieselor duce de obicei la deteriorarea componentelor, provocând astfel pierderi care împiedică revânzarea sau reutilizarea.
Recunoașterea clientului
Alegând să utilizați configuratorul nostru pentru a vă construi ceasul, luați la cunoștință și sunteți de acord că:

Ceasul este construit la comandă, conform preferințelor și specificațiilor dumneavoastră individuale.
Sunteți pe deplin conștient că odată asamblată, achiziția este finală și nu poate fi returnată.
Nu suntem răspunzători pentru schimbările de părere sau nemulțumirile bazate pe gustul sau preferințele personale odată ce ceasul este livrat.
Încurajăm clienții să își revizuiască cu atenție configurațiile și să se asigure că sunt mulțumiți de toate selecțiile (cum ar fi materialele, culorile și componentele) înainte de finalizarea comenzii.

4. Excluderi

Produsele personalizate, articolele creeate în configuratorul nostru de ceasuri si articolele la comandă nu sunt eligibile pentru returnare sau schimb. 

Pentru comenzile cu ceasuri, în care au loc avansuri, reprezentând 50% din valoarea totală a comenzii, nu sunt rambursabile. Acest lucru este pentru a recunoaște angajamentul resurselor, personalizării și măiestriei implicate în pregătirea acestor comenzi. În cazul în care se face o plată integrală în avans pentru comenzile personalizate, se aplică o rambursare de numai 50% din valoarea totală a comenzii, reflectând costurile nerecuperabile ale personalizării.

În cazuri speciale, cum ar fi ceasurile configurate sau articolele din piele care au început deja producția sau deja personalizate, nu se vor face rambursări, indiferent dacă s-a efectuat sau nu o plată integrală. Această politică subliniază caracterul ireversibil al personalizării și pregătirea personalizată implicată în aceste produse exclusive.

„Modelele noastre 1 din 1” sunt modele unice, prefabricate, oferite ca configurații prestabilite de Edutech S.R.L. Deși aceste ceasuri sunt vândute ca articole exclusive, ele sunt eligibile pentru returnare în condițiile descrise mai sus în Condițiile generale de returnare.

5. Procesul de rambursare
La primirea și inspecția satisfăcătoare a produsului returnat, rambursările vor fi procesate conform metodei inițiale de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Clientul va fi informat cu privire la starea rambursării.

6. Costuri de transport
Clientul este responsabil pentru toate costurile de transport pentru retur. Edutech S.R.L recomandă ca retururile să fie trimise folosind o metodă de expediere urmăribilă. Compania nu este responsabilă pentru returnările pierdute SAU deteriorate în timpul transportului.

7. Daune și expedieri incorecte
Clienții sunt sfătuiți să își inspecteze comenzile la livrare. În cazul primirii Produselor defecte sau incorecte, Clienții trebuie să contacteze Edutech S.R.L în termen de 48 de ore de la primire pentru a se califica pentru retur sau schimb, sub rezerva verificării de către Companie.

Conformitate legală
Această politică este concepută în conformitate cu legile și reglementările aplicabile

Politica de livrare

Prezenta Politică de Retur („Politica”) este stabilită de Edutech S.R.L („Companie”, „noi”, „noi”, „nostru”), persoană juridică înregistrată în România sub Număr Unic de Înregistrare 48126551, ROONRC.J35/1805/2023 , cu sediul principal de activitate situat la adresa Str. Salcimilor 24, Loc. Timisoara, Timis. Acesta detaliază termenii de livrare pentru comenzile plasate prin https://atelier.altfel.ro și alte canale de vânzare pe care le operam (colectiv, „Serviciile”).

1. Servicii de expediere și transportatori

Livrări interne: efectuate prin SameDay România sau alți transportatori, după cum se consideră potrivit, pe baza eficienței operaționale.

2. Costuri de transport

Determinat de tipul produselor și valoarea totală a coșului, cu costurile calculate la finalizarea comenzii. Notificarea cu privire la eligibilitatea pentru transport gratuit este furnizată în această etapă.

3. Termeni de expediere și livrare

Timp de livrare pentru comenzile interne

Termeni de livrare: Odată expediate, comenzile interne sunt livrate de obicei în 2-7 zile lucrătoare, asigurând primirea la timp.

Timp de expediere (universal)

Perioada de expediere: pentru comenzile interne, expedierea este de obicei inițiată în 30 zile lucrătoare pentru comenzile plasate înainte de ora 12:00 în zilele lucrătoare.

Perioade de vârf: în fazele cu cerere mare, expedierea se poate extinde până la 40 zile lucrătoare. Această măsură este în vigoare pentru a gestiona o creștere a comenzilor, menținând în același timp angajamentul nostru față de servicii de calitate. Apreciem răbdarea și înțelegerea dumneavoastră în aceste momente.

4. Răspunderea pentru întârzierile de expediere

După expedierea unei comenzi, Edutech S.R.L nu mai este răspunzătoare pentru eventualele întârzieri în livrare. Serviciul de curierat își asumă responsabilitatea pentru livrarea la timp a comenzilor de la punctul de expediere.

5. Urmărire și asistență pentru clienți

Clienții vor primi un număr de urmărire (cod AWB) împreună cu confirmarea expedierii, permițându-le să monitorizeze progresul livrării lor. Pentru orice probleme legate de întârzierile de livrare, vă rugăm să vă adresați întrebările către serviciul de curierat respectiv.

Amendamente ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de transport în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare imediat după postarea pe site-ul nostru. Utilizarea continuă a Serviciilor noastre înseamnă acceptarea termenilor modificați.

Pentru întrebări sau informații suplimentare cu privire la practicile noastre de transport, vă rugăm să ne contactați la contact@atelier.altfel.ro.

Prin plasarea unei comenzi prin site-ul nostru sau prin utilizarea Serviciilor noastre, sunteți de acord cu această Politică de expediere și recunoașteți potențialul unor timpi de expediere extins până la 30 zile lucrătoare în perioadele de vârf.

Politica de anulare a comenzii

La Edutech S.R.L, ne străduim să procesăm și să expediem comenzile dumneavoastră cu promptitudine. Ca atare, anulările sunt acceptate numai înainte ca comanda dumneavoastră să fie expediată. Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@atelier.altfel.ro. 

Vă rugăm să fiți conștienți de următoarele condiții privind anulările:

Articole personalizate sau asamblate: comenzile care implică personalizări sau asamblare inițiate la cererea clientului nu pot fi anulate odată ce procesul de personalizare sau asamblare a început. Acest lucru se datorează naturii personalizate a acestor comenzi, care sunt adaptate specificațiilor individuale.

Acțiune imediată necesară: Având în vedere angajamentul nostru pentru un serviciu rapid, vă încurajăm să trimiteți cerere de anulare cât mai curând posibil. Deși garantăm o revizuire a tuturor solicitărilor înainte de expediere, nu putem asigura anularea odată ce pregătirile pentru expediere sunt în curs.

Rambursări: La anularea cu succes a unei comenzi, rambursările vor fi procesate conform Politicii noastre de returnare și rambursare. Vă rugăm să acordați un timp standard de procesare pentru ca rambursarea să apară în contul dvs.

Pentru informații mai detaliate privind rambursările după o anulare, vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare și rambursare. Apreciem înțelegerea dvs. și suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de anulare a comenzii.

întrebări, nelămuriri sau aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați – suntem aici să vă ajutăm.

Date de contact:

• Email: Pentru întrebări sau solicitări scrise, ne puteți contacta la adresa contact@atelier.altfel.ro. Ne propunem să răspundem cât mai prompt tuturor mesajelor.

• Telefon: Puteti sa ne contactati pe WhatsApp pentru orice fel de intrebare: +40 740 484 867

Apreciem încrederea acordată și ne dorim ca experiența dumneavoastră alături de noi să fie cât mai plăcută și lipsită de griji